delta 5: een voorbeeld van een diagnose en verandertraject

Concrete voorbeelden zijn prettig. We beschrijven beknopt een voorbeeld uit een operationele omgeving. Een uitgebreide beschrijving door de toenmalig plantmanager vindt u in het boek 'delta 5'.

Een zuivelfabriek in Europa:

STARTSITUATIE

  • Frequent negatieve auditresultaten
  • Klanten beëindigen contracten
  • Afgekeurd product zoveel als een file vrachtwagens van 20 km
  • First time right maximaal 83%
  • Veiligheid niet onder controle
  • Verlies marktaandeel
VERKLARENDE ONGESCHREVEN REGELS UIT DE DIAGNOSE

  • 'Je moet hier tonnen produceren'
  • 'Kwaliteit is voor afdeling QA/QC'
  • 'Ieder gaat hier zijn eigen gang'
  • 'Het is hier heel complex'
  • 'Je wordt hier toch niet weggestuurd'

STAPPEN OM DE ONGESCHREVEN REGELS OM TE BUIGEN

  1. Creëren van bewustwording van de invloed en het eigenaarschap van deze gedragsregels
  2. Op basis van organisatiewaarden een nieuwe set van ongeschreven regels opstellen en introduceren en een breder gedragsrepertoire aanleren
  3. Inslijten en inbedden van het nieuwe gedrag aan de hand van de vijf perspectieven van delta 5

Resultaten 1 jaar later

  • Uitstekende auditresultaten
  • Grotere vraag dan de fabriek kan produceren
  • Afkeur afgenomen met 75%
  • First time right varieert tussen de 98 en 100%
  • Aantal veiligheidsincidenten significant afgenomen

Deze resultaten zijn duurzaam gebleken: na 2,5 jaar zijn opnieuw de ongeschreven regels in kaart gebracht en deze beschreven en verklaarden het (nog steeds) hoge prestatieniveau. Bovendien is continu verbeteren in de genen van de organisatie gebracht en is de organisatie op eigen kracht in staat steeds verdere verbeterslagen te maken.

Ongeschreven regels 2007                        Ongeschreven regels 2010

'Je moet hier tonnen producere                'Dan zet je de machine maar stop!'
'Kwaliteit is voor afdeling QA/QC'              'Kwaliteit is nummer 1 voor iedereen'
'Iedereen gaat zijn eigen gang'                 'Spreek elkaar aan'
'Het is hier heel complex'                            'Achterhaal oorzaken'
'Je wordt hier toch niet weggestuurd'       'Je wordt ter verantwoording geroepen'

'Dit is de beste fabriek die ik in jaren heb bezocht', extern auditor Danone

 

 

 

 

 

 
Als een fout niet tot een persoon herleid mag worden, dan is er ook geen persoon die iets kan leren.
De voor de hand liggende leerprocessen doorloopt de concurrent ook.
delta 5 Vertaalt de organisatiedoelen naar het vermogen van de organisatie deze doelen te realiseren en onderweg steeds effectiever, efficiënter, intelligenter, innovatiever en duurzamer te worden.
Anders dan systemen als TQM en Six Sigma kijkt delta 5 met name ook naar wat er 'onder water' gebeurt.
Organisaties creëren hun eigen toekomst. Organisaties die een hoog leer- en ontwikkelvermogen hebben, bereiken de toekomst die zij zichzelf ten doel hebben gesteld.
Wil leervermogen succesvol ingebed worden in organisaties, dan zal de balans gevonden moeten zijn tussen korte en lange termijn succes, tussen actie en reflectie, tussen praten en luisteren, tussen binnen en buiten en tussen theorie en praktijk.
Wat heeft u vandaag geleerd? En uw organisatie?
Fouten mogen maken is een belangrijke voorwaarde tot leren. Maar als een fout niet tot oorzaken herleid kan worden, is leren niet mogelijk.
delta 5 Versterkt eerdere professionaliseringsslagen en verbeterinitiatieven met TQM, Kaizen, 6Sigma en Lean thinking.
delta 5 Versterkt uw ambitie m.b.t. sociale innovatie, slimmer werken en kennismanagement.
In een lerende organisatie is het leren in de cultuur en structuur verankerd.
Mensen helpen hun probleemoplossendvermogen te verhogen.
Met delta 5 wordt leren, ontwikkelen en innoveren een intrinsiek onderdeel van de organisatiecultuur.
delta 5 Geldt voor alle sectoren van industrie, dienstverlening en overheid.
Leerprocessen gericht op diensten en producten waarmee de organisatie geld verdient, moeten samengaan met leerprocessen die de organisatie zelf betreffen.
delta 5 Zorgt voor het beheersen van het leerproces.
Een lerende organisatie is een groep mensen met een gemeenschappelijk doel die steeds beter in staat is haar doelen te bereiken.